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Ventas y Atención al Cliente

 
Técnicas de venta: el cierre de venta
Área de Ventas y Atención al Cliente
E-Learning / 30 Horas

Con este curso aprenderás a abordar el cierre de ventas contemplándolo como objetivo de las diferentes fases del proceso de ventas y tomando conciencia de que el mismo continúa tras la venta, al establecer y trabajar una relación a largo plazo con el cliente.

Objetivos del curso: 

  • Saber que es el cierre de venta
  • Identificar los indicios que indican que la clientela está lista para la firma del contrato
  • Conocer las diferentes técnicas de cierre
  • Abordar con éxito la despedida de la clientela
  • Conocer los mecanismos que tras la venta influyen en la satisfacción del cliente
  • Identificar los medios por los que mejorar la percepción del cliente
  • Analizar los medios con los que cuenta la empresa para obtener rentabilidad de las relaciones a largo plazo
  • Lograr el mantenimiento de relaciones a largo plazo e identificar los posibles problemas que causan el abandono de estas relaciones
Dirigido a

El curso está dirigido a alumnos interesados en la temática, y permitirá al usuario adquirir los conocimientos y destrezas necesarias para desempeñar funciones relacionadas con la materia.

Temario

Bloque 1. El cierre de la venta

  • El cierre o desenlace: Momento determinante
  • Referencia a las fases previas del proceso de venta
    • Preparacion de la venta
    • Toma de contacto con el cliente
    • Determinación y/o creación de las necesidades
    • Argumentación para la venta
  • Referencia al modelo AIDA
  • Referencia al modelo SPIN
  • La temida frase de las objeciones
    • Objeciones más frecuentes: Pautas a seguir
    • ¿Cómo superar las objeciones?
  • Lenguaje no verbal en el cierre de ventas
    • Tipos de comunicación no verbal
    • Lenguaje corporal
    • Expresiones faciales
    • Comunicación paraverbal
  • Indicios del cierre de venta
  • Momento para el cierre de venta
  • Técnicas de cierre
  • Terminar la entrevista
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Bloque 2. Después de la venta

  • El interés de las relaciones a largo plazo con los clientes
  • Proceso de explotación continua 
    • Asegurar la rentabilidad de las relaciones. Customer Lifetime Value (CLV)
  • El CRM (Customer Relationship Management)
  • Gestión en quejas y reclamaciones
  • Evaluar nuestro servicio
Requisitos Especiales de Acceso

Requisitos de acceso:

  • No se establecen requisitos de acceso previos

Requisitos para obtener la titulación:

  • Lectura / Estudio del material didáctico completo
  • Visionado de los videos formativos
  • Completar el 100% de las autoevaluaciones
  • Superar el examen final con nota superior al 60%
Títulación Otorgada

Técnicas de venta: el cierre de venta

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